Отзывы о московских дилерах

**Tanchik** » 07 апр 2008, 14:35

Да, товарищи! Ну и буйный же народ встречается у нас на форуме. Лично я хочу выразить благодарность тех. центру Диверс Моторс за его работу с моей машиной и со мной как с клиентом. Всем, надеюсь известна призказка: "Если ты хочешь чтобы к тебе относились хорошо...." Так давайте ее придерживаться...

**Malen** » 07 апр 2008, 17:41

Шeфф писал(а):Почитал, долго думал... отвечаю.

Как же Вы все класно пишите о том какие все плохие, как все обманывают.
Только я одного не пойму, где все те люди которым сделали хорошо? Где все отчеты о проведенных ТО у того же самого Диверсанта? Почему многоуважаемая Наталья до этого не писала как ей класно сделали ремонт в Диверсе.... а написала только сейчас когда все плохо? Где все это форумчане?

Шефф
действительно, есть такое дело. Я сама работаю в сфере обслуживания и наблюдаю тоже самое. Когда все делается быстро, четко и с улыбкой - то так и надо. А как только заминка какая случилась - тут же жалобы, да какие!.

Думала я - думала, и решила, что это все-таки правильно. Клиенты вправе ождать того качества сервиса, за который они заплатили. И вполне достаточно слова "спасибо", ответной улыбки и желания клиента прийти к тебе вновь.

Другое дело, что не все жалобы объективны :cry:

**Vsemogushchij** » 07 апр 2008, 18:04

Jessica писал(а):...А по поводу всемогущего, я даже все читать не стала, бред и тупня...

вот лучше прочитай, а там может и бредом и тупней перестанет быть )))

Шeфф писал(а):....Как же Вы все класно пишите о том какие все плохие, как все обманывают.
Только я одного не пойму, где все те люди которым сделали хорошо? Где все отчеты о проведенных ТО у того же самого Диверсанта? Почему многоуважаемая Наталья до этого не писала как ей класно сделали ремонт в Диверсе.... а написала только сейчас когда все плохо? Где все это форумчане?

есть и положительные отзывы:

1.машину покупал в Немецком Доме, менеджер Олеся - и улыбалась, и помогала и на все вопросы отвечала...все было супер )

2. перетягивал салон в кожу, естественно снимали сидение с подушкой безопасности, в результате чего вылезла ошибка. Заехал без записи и без предварительного созвона в Немецкий Дом, мастер-приемщик через 5-ть минут вышел с компом и удалил её не взяв ни копейки ) респект и уважуха ему за это ))))

и в тоже время…

через три недели записался туда же на сход-развал. Запись была на 13:00, приехал в 12:25 (пока помоют машину, пока загонят и т.д.) . Внимание вопрос знатокам: какое количество времени необходимо, чтобы сделать сход-развал? Правильный ответ 1-1,5 часа, ну максимум 2… Теперь парадокс – машину выгнали на улицу в 20:34!!!

Вот так как-то и получается, что есть положительные стороны, но есть и отрицательные. Но проблема в нас – мы накладываем отрицательные эмоции на положительные, и остаются только отрицательные. (

**Natalia** » 07 апр 2008, 20:14

Шeфф писал(а):Почитал, долго думал... отвечаю.

Где все отчеты о проведенных ТО у того же самого Диверсанта? Почему многоуважаемая Наталья до этого не писала как ей класно сделали ремонт в Диверсе.... а написала только сейчас когда все плохо?

Я обычно не пишу ни про хорошее ни про плохое, но тут почитала тему и просто была возмущена, тем более, что история с переходничком более чем актуальна. Знаете, можно долго терпеть, но не бесконечно.
К тому же с каких пор хорошо сделанный ремонт стал чем-то таким сверхъестественным, что про это надо на всех углах рассказывать? Рассказывают как раз обычно о том, что выходит за рамки нормы. При этом про хорошо сделанный ремонт я тоже упомянула и вообще к сервису Диверс-моторс отношусь более чем нормально, даже рекомендую другим, все делается действительно качественно. Но ту ситуацию я все же считаю неправильной и недопустимой.
И прошу не сравнивать, когда Вы приезжаете к знакомому мастеру, который лично и машину Вам помоет, и разговарами развлечет, и сделает все с особым подходом. Я самый обычный клиент, приехавший с улицы, и говорю про обычное отношение. И машину, кстати, мне тогда вообще не помыли, хотя я просила это сделать даже за деньги по прейскуранту - мойщик один, а клиентов много, поэтому мне предложили приехать завтра. Вот тут я по большому счету без претензий, занято так занято, но это еще один показатель того, что к "своим" одно отношение, а тем, кто с улицы, другое. Еще одна особенность нашей страны. Опять же претензии не к Диверсу - это , увы, неизбежность.
Причем когда в сервисе мне что-то делают, то я всегда говорю спасибо и тоже считаю это нормой.
И мне не понятно, почему критика воспринимается как обида. Если есть определенные факты, то на них не обижаться надо, а устранять. Причем только критика может выявить негатив и поможет стать лучше. А мне кажется, что стремиться надо как раз к тому, чтобы становиться лучше. А у Диверса есть все возможности для того, чтобы быть действительно лучшим сервисом по Фольксам - и по срокам выполнения работ и по качеству.

**Tanchik** » 08 апр 2008, 09:19

Natalia писал(а): ... К тому же с каких пор хорошо сделанный ремонт стал чем-то таким сверхъестественным, что про это надо на всех углах рассказывать? Рассказывают как раз обычно о том, что выходит за рамки нормы...

Так ведь тема называется "ОТЗЫВЫ о Московских дилерах". А отзывы включают в себя как негатив, так и позитив.

Natalia писал(а): ...к "своим" одно отношение, а тем, кто с улицы, другое...

Тут не поспоришь: что есть, то есть

**EVO6** » 08 апр 2008, 09:39

Ситуация отвратительного сервиса/продажи сложилась давно, менталитет у нас такой (не своё, ну и пофиг) и ситуация на рынке такая (сейчас рынок продавца, а не покупателя). Поэтому требовать чего-то большего нельзя, но надо, т.к. "времена" меняются, менталитет должен меняться... а когда рынок "насытится" то и потребитель станет главным.
Когда покупали Ауди, тоже непряитно были удивлены, т.к. смотрели одноклассников: везде к нам относились с пренебрежением (БМВ, Лексус), в Ауди тоже был гемор, выдача затянулась на неделю (платили налом), тоже враньё было, но манагер хотя бы улыбылася...
Кого могу вспомнить: начальника продаж Опеля Кунцево, вот это человек-менеджер от Бога, он был занят, но всегда находил минутку, мы его "мучали", но он не даже и вида не подал.
Так что сейчас Вы можете превратить покупку/обладание/сервис машины в радостое событие только, если Вам повезёт "попасть" на хорошего менеджера, но это очень редко, либо у Вас есть очень хороший знакомый/родственник менеджер.

**Natalia** » 08 апр 2008, 19:25

Jessica А где Вы собственно увидели плохие отзывы лично о Диверсанте? Я так вообще его не знаю, в Диверсе много сотрудников, поэтому может я его даже и случайно не видела, когда у него выходные соответственно тоже не в курсе и даже не интересуюсь этим вопросом.
И зачем ставить знак равенства между сервисом в целом и одним из его работников? Это не одно и то же. И кто его лично оскорблял?
Я конечно могу понять хорошее отношение к Диверсанту, раз он для многих на этом форуме что-то хорошее делал, можно хоть фан-клуб организовать, это уж дело форумчан, но зачем везде искать его врагов? Я думаю, что многие "сторонние" участники, также как и я, его просто не знают. Соответстенно и оскорблять физически не могут, так как не сделал он нам ничего ни хорошего ни плохого.
Тема посвящена отзывам о дилерах, про них и отзываемся - Диверс-моторс, Атлант, Немецкий дом, Ганза и т. п., без перехода на личности.
А Диверсант, я думаю, если сочтет, что его все же кто-то оскобил, сможет сам ответить, если сочтет нужным.

**map** » 09 апр 2008, 00:28

люди кто работал с дилером Мэйджор-сити?!что на новорижском шоссе?

**Sana** » 09 апр 2008, 13:40

Давайте вернемся к теме. Пошел 3 месяц как был оформлен договор, а от дилера полная тишина. :cry:

Кто уже прошел этот период подскажите, пожалуйста,это нормально?

**Sana** » 09 апр 2008, 13:50

В том и дело. Звонила где-то месяц назад, в ответ :" Будут новости мы перезвоним сами." Наверное придется плюнуть на все условности, и перейти в разряд" надоедливых клиентов". :lol:

**Vsemogushchij** » 09 апр 2008, 13:51

Sana писал(а):Давайте вернемся к теме. Пошел 3 месяц как был оформлен договор, а от дилера полная тишина. Кто уже прошел этот период подскажите, пожалуйста,это нормально?

можно поподробней?

заказали машину, оформили договор... через сколько дилер сказал, что машина приедет?

**Diversant** » 09 апр 2008, 13:53

Sana писал(а):Давайте вернемся к теме. Пошел 3 месяц как был оформлен договор, а от дилера полная тишина. Кто уже прошел этот период подскажите, пожалуйста,это нормально?

А вот это как раз и не по теме. По теме - это нужно название дилера обозначить и отзыв свой или негативный или положительный. И не переходить на личности В ОТЛИЧИИ ОТ ПРЕДЫДУЩИХ ОРАТОРОВ

**Jessica** » 09 апр 2008, 13:54

Vsemogushchij писал(а):заказали машину, оформили договор... через сколько дилер сказал, что машина приедет?

Ну они же должны звонить и сообщать, машина сошла с конвеера или начали делать и тд. какая разница сколько времени они загнули в договоре!!! месяцев 6 не меньше!!!

Sana
Ну и правильно, я тоже сама звонила!

**Sana** » 09 апр 2008, 14:01

Diversant писал(а):А вот это как раз и не по теме. По теме - это нужно название дилера обозначить и отзыв свой или негативный или положительный. Но не переходить на личности В ОТЛИЧИИ ОТ ПРЕДЫДУЩИХ ОРАТОРОВ

Ну чтож так сразу... :wink:

Заказывала в Урарту. Приняли замечательно. Сказали,что месяца через 4 машина будет. В договоре стоит до 6 мес. Просто эта тишина уже давит.

**Vsemogushchij** » 09 апр 2008, 14:04

Jessica писал(а):
Vsemogushchij писал(а):заказали машину, оформили договор... через сколько дилер сказал, что машина приедет?

Ну они же должны звонить и сообщать, машина сошла с конвеера или начали делать и тд. какая разница сколько времени они загнули в договоре!!! месяцев 6 не меньше!!!

Sana
Ну и правильно, я тоже сама звонила!

не обязательно... некоторые вспоминают, когда машина уже возле салона или когда она выехала с завода...

я сам названивал, но у меня ситуация немного другая - машина отказником была и уже выехала их Мексики когда я её перехватил )

звони сама раз-два в неделю, лучше быть надоедлевым клиентом, а то позвонят со словами "забирайте, а то он а уже мешается"...

Отзывы о московских дилерах

Кто сейчас на конференции