Volkswagen Golf Club - Фольксваген Гольф Форум

Добрый день уважаемые форумчане.
Пишу в Ваш форум, для того, чтобы Вы понимали политику дилера ООО "Автотрейд АГ", а в их лице и Фольксваген РУС касаемо гарантийного ремонта.

Ситуация.
Машине 5 000 км пробега. Гольф 6. Лопнула противотуманная фара. Заклеили монтажным скотчем (чтобы, не дай бог, повреждений не было) - бегом к дилеру ООО "Автотрейд АГ" - ближайший к месту проживания. Приезжаю с супругой (машина супруги). Выходит приемщик и менеджер по гарантии (Егоров Т.В.). Смотрят. Дословно: "Повреждений и сколов внешних нет. Но для определения гарантийности случая необходимо демонтировать противотуманную фару и провести экспертизу на повреждения изнутри." Начинают оформлять заказ-наряд. Говорят, что потребуется разобрать бампер, снять фару, провести экспертизу, после этого все собрать и ждать решения. На что получают однозначный отказ, так как машина новая, кроме пред продажной подготовки никаких действий с машиной не производилось. После отказа, все те же товарищи во главе с Егоровым Т.В. возвращаются к машине и начинают повторный осмотр, ковыряют противотуманную фару пальцами, фотографируют и делают второе заключение: "Скол есть, он послужил результатом трещины". Выдают официальный отказ в гарантийном ремонте. В ответ от меня прямо на их копии отказа получают возражения в виде описания ситуации. Тут же пишу претензию на контору, отказываются принять - предлагают прислать по почте, что я и делаю. Все происходит на глазах у изумленных клиентов дилерского центра. Свидетелями ситуации было как минимум двое клиентов, не имеющих никакого отношения ко мне и к моей супруге.


Теперь по сути. Противотуманная фара снаружи абсолютно гладкая, сколов нет. В данный момент, вчера вечером направил претензию, которую отказались принять на месте по почте на адрес ООО "Автотрейд АГ". Сегодня направил письмо в Фольксваген и планирую сделать независимую экспертизу.

Машина не первая в семье, постоянно приходится общаться с дилерами, такими как мазда, форд, митцубиси, но ни где такого отношения не встречал! Такое было впечатление, что я приехал в ВАЗовский сервис для того, чтобы доказать, что я печку не ломал на "Лада-Калина" и она сама не дует.

Машина застрахована, в принципе фару можно поменять по страховке. Тут скорее дело принципа. Такого отношения к своим клиентам ещё нигде не встречал.

не раз уже тут пишут о таком конченом обслуживании, наверно в Москве, все дилеры уже зажрались!

Уже 20 лет как нет советской торговли. а дух ее непобедим.. :o Получить жирный минус из-за стекла ценой чуть более тысячи рублей... Позор джунглям :x Менеджера на стажировку в Китай (эконом вариант- к такжикам) Германия ему не поможет :oops:

oxygen3 писал(а):противотуманная фара

а почем фара-то?

Стоимость туманки неизвестна, но по аналогии с другим автопромом, скорее меняется только в сборе и цифра порядка 10 тык рублей.

oxygen3 писал(а):цифра порядка 10 тык рублей.

За десятку можно и повоевать....ну из принципа, ясный перец....потом ведь вы всегда можете по КАСКО отбить...правда на следующий год они могут поднять планку оплаты страховки....

oxygen3 писал(а):Смотрят. Дословно: "Повреждений и сколов внешних нет. Но для определения гарантийности случая необходимо демонтировать противотуманную фару и провести экспертизу на повреждения изнутри." .

oxygen3 писал(а):После отказа, все те же товарищи во главе с Егоровым Т.В. возвращаются к машине и начинают повторный осмотр, ковыряют противотуманную фару пальцами, фотографируют и делают второе заключение: "Скол есть, он послужил результатом трещины". Выдают официальный отказ в гарантийном ремонте. .... Машина застрахована, в принципе фару можно поменять по страховке. Тут скорее дело принципа. Такого отношения к своим клиентам ещё нигде не встречал.

Очень интересная позиция ОД. Вопросов возникает несколько:

1) как потом доказать, что противотиманка рассыпалась в руках диллера и сколов не было? Ведь её собираются разбирать, а это извините не лампочка перегорела, и осколки потом уже не соберешь.

2) кто гарантирует, что при следующем обращении не откажут в ГА на основании, что "морду" ранее разбирали и на болтах есть следы демонтажа?

oxygen3 писал(а):Стоимость туманки неизвестна, но по аналогии с другим автопромом, скорее меняется только в сборе и цифра порядка 10 тык рублей.

что-то кучеряво за противотуманку-то .
вот ценники в экзисте http://exist.ru/price.aspx?sr=29&pid=B7704385
на 5 гольф, не так уж и дорого - пару заправок, не думаю, что на гольф6 они подорожали втрое. стоит ли оно потраченного времени...

Можно менять стекло, можно фару в сборе, можно сразу обе... на любую сумму.

Admin писал(а):на 5 гольф, не так уж и дорого - пару заправок, не думаю, что на гольф6 они подорожали втрое. стоит ли оно потраченного времени...

так почему же тогда так упирался манагер ОД?

Pushistyk писал(а):так почему же тогда так упирался манагер ОД?

я же не дилер, откуда мне знать .
я подобные проблемы решаю проще - либо забиваю, либо делаю у тех, кого знаю и пофиг на гарантию, тем более по такой ерунде. время оно дороже.

Имела "удовольствие" общаться с манаерами Автотрейд АГ, Москва, Нагатинская ул., 16, стр. 1.
И описанный случай Оxygen3 меня совершенно не удивил, политика этой фирмы по отношению к клиентам очень плохая. Обманывают, приписывают лишние работы.
Сама попалась на их удочку при ремонте моего фольксвагена.

Попробуйте судом пригрозить - помогает

konnjui писал(а):судом пригрозить - помогает

судились когда-нибудь? грозят, обычно, слабые. сильные - делают.