RSS

ООО "Автотрейд АГ" отказ в гарантийном ремонте.

Обсуждаем работу дилеров. Обмениваемся опытом покупки нового авто, оставляем отзывы об официальных дилерах Volkswagen.

Модератор: Glyma

ООО "Автотрейд АГ" отказ в гарантийном ремонте.

Сообщение oxygen3 » 27 апр 2010, 08:47

Добрый день уважаемые форумчане.
Пишу в Ваш форум, для того, чтобы Вы понимали политику дилера ООО "Автотрейд АГ", а в их лице и Фольксваген РУС касаемо гарантийного ремонта.

Ситуация.
Машине 5 000 км пробега. Гольф 6. Лопнула противотуманная фара. Заклеили монтажным скотчем (чтобы, не дай бог, повреждений не было) - бегом к дилеру ООО "Автотрейд АГ" - ближайший к месту проживания. Приезжаю с супругой (машина супруги). Выходит приемщик и менеджер по гарантии (Егоров Т.В.). Смотрят. Дословно: "Повреждений и сколов внешних нет. Но для определения гарантийности случая необходимо демонтировать противотуманную фару и провести экспертизу на повреждения изнутри." Начинают оформлять заказ-наряд. Говорят, что потребуется разобрать бампер, снять фару, провести экспертизу, после этого все собрать и ждать решения. На что получают однозначный отказ, так как машина новая, кроме пред продажной подготовки никаких действий с машиной не производилось. После отказа, все те же товарищи во главе с Егоровым Т.В. возвращаются к машине и начинают повторный осмотр, ковыряют противотуманную фару пальцами, фотографируют и делают второе заключение: "Скол есть, он послужил результатом трещины". Выдают официальный отказ в гарантийном ремонте. В ответ от меня прямо на их копии отказа получают возражения в виде описания ситуации. Тут же пишу претензию на контору, отказываются принять - предлагают прислать по почте, что я и делаю. Все происходит на глазах у изумленных клиентов дилерского центра. Свидетелями ситуации было как минимум двое клиентов, не имеющих никакого отношения ко мне и к моей супруге.


Теперь по сути. Противотуманная фара снаружи абсолютно гладкая, сколов нет. В данный момент, вчера вечером направил претензию, которую отказались принять на месте по почте на адрес ООО "Автотрейд АГ". Сегодня направил письмо в Фольксваген и планирую сделать независимую экспертизу.

Машина не первая в семье, постоянно приходится общаться с дилерами, такими как мазда, форд, митцубиси, но ни где такого отношения не встречал! Такое было впечатление, что я приехал в ВАЗовский сервис для того, чтобы доказать, что я печку не ломал на "Лада-Калина" и она сама не дует.

Машина застрахована, в принципе фару можно поменять по страховке. Тут скорее дело принципа. Такого отношения к своим клиентам ещё нигде не встречал.
oxygen3

 
Сообщения: 28
Зарегистрирован: 23 дек 2009, 11:58
Откуда: RF. Moscow
Баллы репутации: 0

Сообщение Glyma » 27 апр 2010, 09:11

не раз уже тут пишут о таком конченом обслуживании, наверно в Москве, все дилеры уже зажрались!

Уважайте труд модераторов, прежде чем задать вопрос, воспользуйтесь ПОИСКОМ! В нем есть 90% решений Ваших проблем.


Правила форума
Аватара пользователя
Glyma
Супер Модератор
 
Сообщения: 4411
Зарегистрирован: 01 апр 2007, 10:34
Откуда: пригород Чалтыря
Машина: no many, no car`s
Баллы репутации: 15

Сообщение гость » 27 апр 2010, 09:55

Уже 20 лет как нет советской торговли. а дух ее непобедим.. :o Получить жирный минус из-за стекла ценой чуть более тысячи рублей... Позор джунглям :x Менеджера на стажировку в Китай (эконом вариант- к такжикам) Германия ему не поможет :oops:
туран (почти гольф- V)
гость

 
Сообщения: 41
Зарегистрирован: 29 май 2009, 12:55
Откуда: Москва
Баллы репутации: 0

Сообщение accountant » 27 апр 2010, 12:44

oxygen3 писал(а):противотуманная фара


а почем фара-то?
Аватара пользователя
accountant
Site Admin
 
Сообщения: 753
Зарегистрирован: 04 окт 2006, 20:55
Откуда: Россия
Машина: Honda CR-V
Баллы репутации: 23

Сообщение oxygen3 » 27 апр 2010, 12:56

Стоимость туманки неизвестна, но по аналогии с другим автопромом, скорее меняется только в сборе и цифра порядка 10 тык рублей.
oxygen3

 
Сообщения: 28
Зарегистрирован: 23 дек 2009, 11:58
Откуда: RF. Moscow
Баллы репутации: 0

Сообщение Андрей Т. » 27 апр 2010, 13:41

oxygen3 писал(а):цифра порядка 10 тык рублей.

За десятку можно и повоевать....ну из принципа, ясный перец....потом ведь вы всегда можете по КАСКО отбить...правда на следующий год они могут поднять планку оплаты страховки....
Golf IV Variant SDI, 2003, 1.9 AQM
Аватара пользователя
Андрей Т.
Супер Модератор
 
Сообщения: 18532
Зарегистрирован: 25 июл 2008, 22:00
Откуда: Москва, Ясенево
Машина: GolfIV Variant SDI,2003,1.9AQM
Баллы репутации: 171

Re: ООО "Автотрейд АГ" отказ в гарантийном ремонте

Сообщение Pushistyk » 27 апр 2010, 14:58

oxygen3 писал(а):Смотрят. Дословно: "Повреждений и сколов внешних нет. Но для определения гарантийности случая необходимо демонтировать противотуманную фару и провести экспертизу на повреждения изнутри." .


oxygen3 писал(а):После отказа, все те же товарищи во главе с Егоровым Т.В. возвращаются к машине и начинают повторный осмотр, ковыряют противотуманную фару пальцами, фотографируют и делают второе заключение: "Скол есть, он послужил результатом трещины". Выдают официальный отказ в гарантийном ремонте. .... Машина застрахована, в принципе фару можно поменять по страховке. Тут скорее дело принципа. Такого отношения к своим клиентам ещё нигде не встречал.


Очень интересная позиция ОД. Вопросов возникает несколько:

1) как потом доказать, что противотиманка рассыпалась в руках диллера и сколов не было? Ведь её собираются разбирать, а это извините не лампочка перегорела, и осколки потом уже не соберешь.

2) кто гарантирует, что при следующем обращении не откажут в ГА на основании, что "морду" ранее разбирали и на болтах есть следы демонтажа?
Аватара пользователя
Pushistyk

 
Сообщения: 37
Зарегистрирован: 07 дек 2009, 18:53
Откуда: Москва
Баллы репутации: 0

Сообщение accountant » 27 апр 2010, 19:33

oxygen3 писал(а):Стоимость туманки неизвестна, но по аналогии с другим автопромом, скорее меняется только в сборе и цифра порядка 10 тык рублей.


что-то кучеряво за противотуманку-то :).
вот ценники в экзисте http://exist.ru/price.aspx?sr=29&pid=B7704385
на 5 гольф, не так уж и дорого - пару заправок, не думаю, что на гольф6 они подорожали втрое. стоит ли оно потраченного времени...
Аватара пользователя
accountant
Site Admin
 
Сообщения: 753
Зарегистрирован: 04 окт 2006, 20:55
Откуда: Россия
Машина: Honda CR-V
Баллы репутации: 23

Сообщение гость » 28 апр 2010, 14:45

Можно менять стекло, можно фару в сборе, можно сразу обе... на любую сумму.
туран (почти гольф- V)
гость

 
Сообщения: 41
Зарегистрирован: 29 май 2009, 12:55
Откуда: Москва
Баллы репутации: 0

Сообщение Pushistyk » 28 апр 2010, 19:52

Admin писал(а):на 5 гольф, не так уж и дорого - пару заправок, не думаю, что на гольф6 они подорожали втрое. стоит ли оно потраченного времени...


так почему же тогда так упирался манагер ОД? :D
Аватара пользователя
Pushistyk

 
Сообщения: 37
Зарегистрирован: 07 дек 2009, 18:53
Откуда: Москва
Баллы репутации: 0

Сообщение accountant » 29 апр 2010, 19:32

Pushistyk писал(а):так почему же тогда так упирался манагер ОД?


я же не дилер, откуда мне знать :).
я подобные проблемы решаю проще - либо забиваю, либо делаю у тех, кого знаю и пофиг на гарантию, тем более по такой ерунде. время оно дороже.
Аватара пользователя
accountant
Site Admin
 
Сообщения: 753
Зарегистрирован: 04 окт 2006, 20:55
Откуда: Россия
Машина: Honda CR-V
Баллы репутации: 23

Сообщение Ярославна » 05 май 2010, 17:24

Имела "удовольствие" общаться с манаерами Автотрейд АГ, Москва, Нагатинская ул., 16, стр. 1.
И описанный случай Оxygen3 меня совершенно не удивил, политика этой фирмы по отношению к клиентам очень плохая. Обманывают, приписывают лишние работы.
Сама попалась на их удочку при ремонте моего фольксвагена.
Аватара пользователя
Ярославна

 
Сообщения: 1645
Зарегистрирован: 04 май 2010, 19:03
Откуда: Москва
Машина: GOLF4,2003г.в.-продан
Баллы репутации: 17

Сообщение konnjui » 10 май 2010, 23:25

Попробуйте судом пригрозить - помогает
Аватара пользователя
konnjui

 
Сообщения: 12
Зарегистрирован: 10 май 2010, 23:15
Баллы репутации: 0

Сообщение accountant » 11 май 2010, 08:41

konnjui писал(а):судом пригрозить - помогает


судились когда-нибудь? грозят, обычно, слабые. сильные - делают.
Аватара пользователя
accountant
Site Admin
 
Сообщения: 753
Зарегистрирован: 04 окт 2006, 20:55
Откуда: Россия
Машина: Honda CR-V
Баллы репутации: 23


Вернуться в Дилеры Volkswagen

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 5