Здравствуйте.
История ремонта моего авто в АК-Моторсе. Уфа.
История длинная и содержит много пунктов.. пожалуйста изучите её до конца.
У меня автомобиль Golf4 2000 года выпуска . Купил с рук. не новую. и после покупки решил проверить авто .. мой выбор пал на АК-моторс так как я был уверен что официальный дилер это много значит.
Первый пункт:
мучал шум в подвеске сзади.. и я решил сделать диагностику ходовой.. 23 мая 2008 года мне её сделали в ак моторсе.. она не показала ничего.. то есть.. были конечно рекомендации, не по устарнению моей проблемы.. было рекомендовано заменить колодки тормозные.. втулки переднего стабилизатора .. .. вобщем я уехал.. но решил просто напросто заехать на яму и сам посмотреть на авто снизу.. почитал на форумах .. что может греметь .. и заглянул под авто: салентблоки задней балки .. были разбиты полностью.. они болтались в балке так сильно что их можно было шеветить руками.... хотя 360 рублей за проверку ходовой ребята с акмоторса взяли .. и про блоки ничего не сказали.... жаль что я решил всё проверить сам .. только после того как выгнал машину с ремонта после второго пункта моей истории.
Второй пункт:
27 мая в силу возвраста автомобиля и не зная точно что менял пердыдущий до меня хозяин авто , я решил поменять забчатый ремень, насос охлаждающей жидкости, натяжной ролик, обводной ролик, и ремень поликлиновый...... ну тоесть ролики и ремни... как я писал выше тогда я ещё не знал того как относяться к работе Работники АК-Моторса.. и заехал для замены деталей к ним.
я заказал у них детали.. мне выставили счёт.. я оплатил счёт за детали в кассе.. и на обратной дороге от кассы до места приёмщика я увидел обьявление о том что на все запасные части для автомобилей старше 5 лет скидка.. я довольный подошёл к менеджеру и говорю: так у меня же ещё скидка .. а он мне .. надо было раньше говорить что вы хотели скидку.. а сейчас уже поздно.. так что .. скидку вы не получите... я немного расстроился.. для меня было странно что сами дают скидку и сами же как бы даже не говорят о ней....
после я всё же оставил авто на ремонт и ушёл по делам ..
в этот же день мне позвонил приёмщик моего авто и сказал что ремонт завершён и я могу забрать авто.
я пришёл.. машина уже стояла на улице... это важный момент..
я попросил открыть капот... и ужаснулся.. защита зубчатого ремня стояла на перекосяк.. я указал мастеру.. он начал всё исправлять при мне.. со словами .. мы то думали что она так и должна стоять...
дальше я решил .. глянуть и на сам ремень генератора.. и второй шок.. ремень .. почти слез с обводного ролика и ролик стоял криво.. на мой вопрос что это .. мастер сказал.. " ой".. и опять начал крутить гаечными ключами.. как выяснилось они просто не затянули болт крепления обводного ролика.. а просто его наживили... мастер начал затягивать болт прямо на месте.. опять же я поинетресовался .. разве можно затягивать ролик.. под натяжением ремня..?? он .. мне в ответ.. не переживайте .. у вас же будет гарантия...... всё будет хорошо.
трубки от расширительного бачка .. тоже были не на месте.. нехватало многих зажимов для крепления этих самых трубок... расстроеный я уехал домой .
пункт третий:
26 декабря 2008 года я выезжал со стоянки .. и у меня порвался ремень генератора. я остановился заглушил двигатель.. и понял что ... это не только ремень.. у меня отломился обводной ролик.. да, да тот самый который был затянут мастером при мне под натяжением ремня. А отломилось его крепление ( кранштейн крепления генератора).
Тот самый ролик был закручен на место со смешением от оси вращения на 3-4 мм.
я со всеми бумажками .. с обломком кранштейна и роликом и разорваным ремнём в АК-Моторс.
Там меня встретил Андрей Генадиевич , как мне сказали мастер по гарантии. Он долго рассматривал мои обломки и обещал всё поченить по гарантии . " бесплатно".
Я хоть немного повеселел.. Мастер сказал мне что он заказал все детали и что позвонят мне как только они придут.
Через неделю ожиданий я решил позвонить сам.. мне сказали что кранштейна нет в Москве и что заказали с Германии и что ждать до 4 недель... ужас... месяц без машины... я вспомнил что видел надпись на столе у менеджера.. что на время гарантийного ремонта клиент имеет право на подменный автомобиль.. и довольный стал звонить в АК-Моторс.. но мне сказали что стоимость подменного авто 1500 рублей в день.. конечно же меня это не устроило и я отказался. ..
29 января 2009 года.. мне позвонили и сказали что все детали пришли и что мне нужно записаться на ремонт. меня записали на 31 января на 12.00.
31 января я отбуксировал авто в АК-Моторс. машину приняли забрали ключи. и сказали что всё будет готово через пару часов... и что позвонят мне как только всё будет готово.
я уехал.. Через 2 часа мне позвонили и сообщили.. что .. (это самая ужасная новость) всё это время я ждал не те детали .. что они ошиблись когда заказывали детали.. и что придёться ждать ещё.. неизвесно сколько времени. Я сильно расстроился и уже в 100 раз пожалел что ремонтируюсь в АК-Моторс. Я решил ещё раз обратиться с просьбой предоставить мне подменный автомобиль.. но так же как и в прошлый раз получил.. ответ 1500 рублей в день и он мой.
5 февраля 2009 года я позвонил в АК-Моторс что бы узнать почему мне никто не звонит и не сообщает состояниие заказа и вообще сколько ещё ждать.. и получил ответ.. что оказывается все детали уже в Уфе и что .. мне просто ещё не позвонили.. я был поражён .. насколько "важным" для них, сотрудники АК-Моторса считали мой заказ.. ведь они даже не удосужились мне позвонить что бы сообщить что детали которые я жду уже почти полтора месяца наконецто доставлены.
Мне сообщили что автомобиль будет готов в 17.00.
Я приехал ровно в 17.00 ..
в 20.00 ко мне вышел какойто парень с рем зоны и сказал что ..они всё поменяли.. что машина почти готова .. но они обнаружили что у меня погнут шкив ГУРа.. и что его тоже необходимо менять.. а иначе могут быть большие проблемы. Я им говорю.. так почему вы об этом говорите только сейчас... ведь автомобиль уже неделю стоит у вас...
Они мне в ответ.. ну мы только заметили.. и кстати это уже не гарантийный случай... !!! почему ?? удивился я.. ведь вполне нормально предположить.. что раз оторвался кранштейн то в это же время погнулся и шкив.. и порвался ремень..
Они отказались мне менять шкив.. и выгнали машину с рем зоны... так же они сказали что гарантию мне на замену кранштейна не дадут.. так как .. они мол заметили что некоторые детали под капотом прикручены не оригинальными болтами. .. на мой вопрос .. а почему .. опять же я узнаю об этих болтах только что.. . и попросил показать мне их.. те самые болты...мне ничего не сказали..
НА этом история не заканчивается...
так как я забрал машину с АК-Моторса только в десятом часу вечера.. усталый и на улице без освещения.. то заметить то что ...... у меня не прикручены пыльники на днище .. которые защищают от паподания грязи.. на двигатель.. и что они просто запиханы как попало.. под защиту.. и при движении они скоблили о землю.... и что у меня пропали пластиковые заглушки с краёв передних крыльев.. которые заканчивают с друх сторон пластиковую вставку под дворниками....... всё это заметить я смог только на след день. .. приехав в АК-Моторс.. я слышу слова... так мы пыльники пообще не трогали... после 10 минут бесед с приёмщиком .. всё таки выяснилось что пыльники они трогали и просто забыли их прикрутить обратно... а заглушек не было .. и их никто не трогал..... ужас.!!!
Я целых полтора месяца был без машины.. а итог.. недоделанный ремонт..ужасное настроение .. и постоянный старх что вот вот что то отвалиться опять...